to read complaints and reviews, or file yours.Dizüstü Bilgisayar Teslimatı Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği
Amazon üzerinden satın aldığım dizüstü bilgisayarın teslimatı için Kolay Gelsin kargo firması görevlendirildi. Teslimat adresim İstanbul Kağıthane olup, gönderimin teslim edilmesi gereken tarih önce 23 Haziran 2026 olarak görünürken daha sonra 24 Haziran 2026 olarak güncellendi.
Belirtilen tarihlerde tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı, ayrıca kargom bugüne kadar hiç dağıtıma da çıkarılmadı. Kargo takip ekranında yalnızca “Gönderiniz tesisimize ulaştı” bilgisi yer almakta ve son durum olarak tahmini teslimat 24 Haziran 2026 Çarşamba 09:00-20:00 saat aralığı görünüyor. Bu tarihten sonra gönderimle ilgili herhangi bir güncelleme yapılmadı ve ac7518172 numaralı gönderimin akıbeti belirsiz şekilde beklemede görünüyor.
Yaşanan gecikme nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi talep ettim. Ancak gönderimin nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği veya gecikmenin sebebi hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sorunun çözümüne yönelik somut bir aksiyon alındığına dair de herhangi bir bilgi verilmedi.
Yüksek tutarlı ve önemli bir ürün olan dizüstü bilgisayarımın teslimat sürecinde yaşanan bu belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ac7518172 numaralı gönderimin mevcut durumu hakkında net ve yazılı şekilde bilgilendirilmek, teslimatın en kısa sürede sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma sonuçlarının iletilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini arayıp sorunu bildireli neredeyse 3 gün oluyor hiçbir açıklama yok, sadece mağduriyet ve bilinmezlik.
Yaklaşık 10 gün oluyor ve onca zamandır arayıp durumu bildirmeme rağmen aldığım dönüş 'ekip en kısa sürede dönüş yapacak'. 10 gündür kolay gelsin tarafından arayıp bilgilendirme yapan olmadı.
Yaklaşık 15 gün oldu ve Kolay Gelsin tarafından tarafıma hala operasyon yetkilisinin ulaşmasını bekliyorum. Kargoda olan laptopum hakkında herhangi bir bilgi yok.
Gönderiniz tesisimize ulaştı 22 Haziran 2026 Pazartesi, 14:56. Bu tarihten beri kolay gelsin kargomu teslim etmiyor, bilgi almak istediğimde ise bugüne kadar bir bilgi alamadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ayrıca satıcı Gürgençler bu süreçte hiç yardımcı olmuyor.
20 Haziran 2026'da Amazon üzerinden satın aldığım laptop, 23 Haziran'da Kolay Gelsin aktarma tesisine ulaşmış ve o tarihten bu yana hiçbir işlem görmeden tesiste bekletilmektedir. Neredeyse 4 haftadır ürünüm teslim edilmemiş, takip ekranında tek bir güncelleme dahi yapılmamıştır. Bu süreçte firma müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde "operasyon yetkilisinin döneceği" söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, ürünümün akıbeti bildirilmedi. Yüksek değerli ürünüm fiilen askıda tutulmakta, mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Yaşadığım mağduriyeti tüm detaylarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim.
20 Haziran 2026'da sipariş verdiğim laptop bugün 20 Temmuz 2026 itibariyle tarafıma teslim edildi. Bu süreçte kolay gelsin firmasından beni bilgilendirme için hiçbir zaman aramadılar, kargomun neredeyse 1 aylık akıbeti hakkında hiçbir zaman bilgilendirilmedim.
