Kargo Teslim Edilmedi, Yolda Bilgisi Yanıltıcı

Kolay Gelsin üzerinden 170656966 numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Web sitelerinde 7/24 hizmet verdiklerini belirtmelerine rağmen akşam 20.00 itibarıyla müşteri temsilcisi desteği bitiyor. 6 Şubat itibarıyla kargom firmanın eline geçti, tahmini teslim tarihi 11 Şubat olarak belirtildi ve ayrıca gün içinde saat 20.00’a kadar teslimat yapılacağı söylendi.

Gönderi durumunda “yolda” bilgisi verildi ancak ne gelen oldu ne giden, saat 20.00’a kadar boşuna bekletildim. Müşteri hizmetlerine durumu iletip, “ivedilikle geri dönüş yapın ki, gelmeyecekse boşuna beklemeyeyim” diye özellikle belirttim fakat herhangi bir geri dönüş de olmadı. Aynı ürünü daha önce Yurtiçi Kargo ile aldığımda, aynı dağıtım noktası ve aynı adrese 1 gün bile sürmeden teslimat yapılmıştı.

İstanbul Kartal bölgesinde yaşadığım bu süreçte, özellikle bilgilendirme sistemlerinin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Gönderi “yolda” denilerek hem firmayı hem müşteriyi yanlış yönlendiren, tamamen hatalı ve yanıltıcı bir bilgilendirme yapılıyor ve bunun sonucunda müşteri mağdur ediliyor. Bilgilendirme sistemlerinin gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.