Kargo Teslim Edilmedi, Sürekli Yanıltıcı Mesajlar ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı Yok

04’ünde Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, kolay gelsin tarafından 176386870 teslimat numarası ile taşınıyor. Günlerdir kargom elime ulaşmadı. Son iki gündür “dağıtıma çıktı, 2 saate kapındayız” şeklinde mesajlar alıyorum, bu mesajlara güvenip evde beklememe rağmen ne gelen var ne arayan, ne de karşımda doğru düzgün bir muhatap bulabiliyorum.

Senelerdir online alışveriş yapan biriyim ve kolay gelsin ile ikinci kez aynı sorunu yaşıyorum. Her iki seferde de kargom dağıtımda gözükmesine rağmen teslim edilmedi, ürünleri adeta yalvararak zorla teslim alıyoruz. İstanbul’un göbeğinde, iki gündür özellikle evde kargo bekliyorum ve buna rağmen teslimat gerçekleşmedi.

Sorunu çözmek için hem telefon üzerinden kayıt oluşturdum, hem WhatsApp hattınıza yazdım, ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerine de durumu ilettim. “En kısa sürede mağduriyetiniz giderilecek” denmesine rağmen hâlâ ürünüm teslim edilmedi, somut hiçbir adım atılmadı.

Satıcıların bu kadar şikayeti olan bir firmayla hâlâ çalışmasını da anlamıyorum; biz müşteriler bu durum yüzünden sürekli mağdur oluyoruz. Bundan sonra kolay gelsin ile çalışan satıcılardan, bedava olsa bile ürün almayı düşünmüyorum ve çevremdeki herkesi de bu konuda uyaracağım.

Tek ve net beklentim, 176386870 teslimat numaralı kargomun bir an önce, daha fazla oyalamadan ve yanlış bilgilendirme olmadan adresime teslim edilmesidir. Aksi halde ayrıca Tüketici Hakem Heyeti dahil resmi yollara da başvurmayı düşünüyorum.