Kargo Takibi Durgun, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

22 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden bir sipariş oluşturdum ve ürün 28 Eylül’de kargoya verilmiş olarak görünüyor. Dağıtıcı firma Kolay Gelsin olarak görünmesine rağmen günlerdir kargo takibinde hiçbir hareketlilik yok.

Müşteri hizmetlerine büyük zorlukla ulaşabiliyoruz. Ulaştığımızda ise yalnızca “operasyon birimimize şikayetiniz iletilmiştir, size dönüş sağlanacaktır” deniliyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Son görüşmemizde ise sistemlerinde herhangi bir hareketlilik kaydedilmediğini söylediler ancak kargo Kolay Gelsin tarafından teslim alınmış gibi görünüyor.

Operasyon yetkilisine ulaşmak istediğimizde, müşteri temsilcisi elinde iletişim bilgilerinin olmadığını, bu nedenle paylaşamayacağını belirtiyor. Bize verilen tek cevap beklememiz gerektiği, bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Sonuç olarak ne kargom geliyor ne de durumla ilgili net bir açıklama alabiliyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.