Kargo Paketi 12 Gün Boyunca Farklı Şehirlere Gönderildi Ve Teslim Edilmedi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım gönderi süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ankara’ya teslim edilmek üzere aynı anda, aynı adrese ve aynı firmadan iki paket halinde kargo gönderildi. Bu paketlerden biri sorunsuz şekilde teslim edilirken, diğer paket 12 gündür tarafıma ulaştırılamıyor.

Teslim edilmeyen ikinci paket, Ankara’ya gelmesi gerekirken sistemde gördüğüm kadarıyla önce Hatay’a, ardından Gaziantep’e ve son olarak da Kahramanmaraş’a gönderildi. Ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere kargom uzun süredir farklı iller arasında dolaşıyor ve en son Ankara Keçiören dağıtım şubesine düşmesine rağmen teslimat tarihi çoktan geçmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca kayıt açılıyor ancak bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor. Temsilciler, benim internet sitesindeki takip ekranında gördüğüm bilgilerden farklı bir bilgiye erişemediklerini, ilgili birimlerle de doğrudan iletişim kuramadıklarını belirtiyorlar. Sürekli “kayıt açıldı, bekleyin” denmesine rağmen ne kargom teslim ediliyor ne de net bir açıklama yapılıyor.

Aynı gönderinin bir paketinin teslim edilip diğerinin bu şekilde günlerce farklı iller arasında dolaştırılması ve hâlâ teslim edilmemesi kabul edilebilir değil. Ya kargomun acilen doğru adrese, eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini ya da ürünümü alamayacaksam süreçle ilgili net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.