Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sabırsız Bekleyiş

Kolay Gelsin firmasıyla yaşadığım kargo gecikmesini ve ilgisizliği paylaşmak istiyorum. 1 Temmuz’da nargile için köz yakma cihazı siparişi verdim, satıcı aynı gün Kolay Gelsin ile kargoya verdi. Teslimat numaram 10636216624, kargo takip numaram 267797660564. Aradan 18 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ Hatay’da görünüyor ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Takip ekranında “gönderi hat aracına yüklendi” ibaresi ve 3 Temmuz tahmini teslimat tarihi yer almasına rağmen, bu tarihten sonra hiçbir güncelleme yapılmadı ve kargom ilerlemedi. Bu süreçte önce telesekreter üzerinden talep bıraktım, yaklaşık 1 hafta önce çağrı merkeziyle görüştüğümde talebimin görüldüğü ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Bugün tekrar çağrı merkezini aradım, bu kez de yine talebimin olduğu ve “aciliyeti bildiriyoruz, size dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi ancak hâlâ kimse geri dönüş sağlamadı.

18 günlük gecikmenin kesinlikle normal bir süre olmadığını, kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgilendirme alamadığımı ve tamamen belirsizlik içinde bekletildiğimi belirtmek istiyorum. Kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse ürünün satıcıya iade edilerek ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve gecikme ile iletişimsizlik konusunda açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.