Kargo Firmasının İzin Almadan Müşteri İstemiyor Notu Oluşturması Ve Teslimat İhmaline Karşı Şikayet

Muğla Milas’ta Kolay Gelsin kargo firmasıyla iki aydır üst üste ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçen ay Trendyol üzerinden Yükselen zeka firmasından verdiğim ilk siparişim günlerce elime ulaşmadı, hiçbir SMS ya da arama yapılmadı. Defalarca ben arayıp durumu sorguladığımda adresimin dağıtım alanı dışında olduğu söylendi. Buna rağmen bana haber vermek ya da çözüm üretmek yerine sisteme “müşteri ürünü istemiyor” şeklinde gerçeğe aykırı bir not girip, bilgim ve iznim olmadan gönderimi iade etmişler.

Bu ay Yükselen zeka’dan bu kez doğrudan verdiğim siparişte aynı mağduriyeti yaşamamak için kargo çıkar çıkmaz ikinci, üçüncü ve dördüncü günlerde firmayı düzenli olarak arayıp süreci yakından takip ettim. Görüşmelerimde güncel adresim olan Milas Kızılcakık Mahallesi’nin köy adresi olduğu ve buraya sadece cuma günleri mobil teslimat yapıldığı bilgisi verildi. Bunun üzerine özellikle cuma günü bütün gün evde olacağımı, telefonumun sürekli yanımda olacağını, yeter ki kargom iade edilmesin, daha önceki mağduriyetin tekrar yaşanmamasını istediğimi açıkça belirttim. Milas’ın neresinde olurlarsa olsunlar köye gelemeyeceklerse bile mutlaka beni aramalarını, ben bizzat gidip bulunduğu yerden kargomu teslim alabileceğimi defalarca ifade ettim.

Müşteri hizmetleri her seferinde acil talep oluşturduklarını, yetkililere bildireceklerini ve aranarak bilgilendirileceğimi söyledi, ancak dün için gönderilen “[56886] kodlu 228038556 no’lu gönderinizi gün içinde teslim edeceğiz” mesajına rağmen kargo yine teslim edilmedi, kimse aramadı ve yine benim adıma, iznim olmadan “müşteri istemiyor” şeklinde iade talebi oluşturulduğunu öğrendim. Ne ilk gönderide ne de ikincisinde iade kararı alınmadan önce tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Bilgim ve rızam dışında, adım kullanılarak sistemlere gerçeğe aykırı “müşteri istemiyor” notu düşülmesinden dolayı ikinci kez yaşadığım bu durum karşısında son derece kızgın ve rahatsızım. Adıma yalan bildirim yapılmasından ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan, iznim dışında kargolarımın iade edilmesinden dolayı firmadan şikayetçiyim, bu durum için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca iade edilen gönderimin tekrar tarafıma ulaştırılmasını, mümkünse yeni bir iade ücreti ya da ek masraf yansıtılmadan kargomun en kısa sürede adresime veya haber verilerek elden teslim edilmesini talep ediyorum.

Adresim ve iletişim bilgilerim doğru olmasına rağmen, iki aydır sistematik bir şekilde oyalandığımı, yanlış ve yanıltıcı beyanlarla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle bilgim dışında oluşturulan tüm “müşteri istemiyor” kayıtlarının derhal düzeltilmesini, özellikle köy adreslerine yapılan mobil teslimatlarda müşterinin mutlaka aranarak bilgilendirilmesini, süreçlerin gözden geçirilmesini ve uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini bekliyorum.