to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Firması Tarafından Eksik Ürün Teslimatı Ve Tekrarlayan Mağduriyet
N11 üzerinden aynı üründen 2 adet sipariş verdim ve bu sipariş Kolay Gelsin Kargo firması aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Ancak teslimat sırasında yalnızca 1 adet ürün teslim edildi, kalan 1 adet ürün ise bana ulaşmadı.
Kargo görevlisiyle görüştüğümde, sadece 1 adet ürün teslim ettiğini kabul etti ve “yanlış yere bırakmış olabilirim” dedi. Apartman kameralarını incelediğimde, kargo çalışanının yalnızca 1 adet ürünle asansöre bindiği açıkça görülmektedir. Bu durum, ürünün tarafıma eksik ulaştığını net şekilde ortaya koymaktadır.
Ayrıca, aynı üründen farklı tarihlerde de 2 adet sipariş verdim ve yine benzer şekilde her seferinde yalnızca 1 adet ürün teslim edildi, diğer ürün teslim edilmedi. Bu durumun ardından kargo firmasıyla iletişime geçtikten sonra, görevli birkaç gün sonra eksik ürünlerden birini “yanlışlıkla başka yere bırakmış olduğunu” söyleyerek getirdi.
Fakat ilk siparişimde eksik teslim edilen 1 adet ürün halen tarafıma ulaşmamıştır. Bu ürünün akıbetiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmamakta ve tarafıma destek sağlanmamaktadır. Her seferinde aynı kargo çalışanının görevli olması ve aynı hataların tekrar etmesi, konunun ciddiyetini artırmaktadır.
Yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamaktayım. Kolay Gelsin Kargo’dan acil destek talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ilgili çalışan/sorumlular hakkında suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.
Talebim; eksik teslim edilen ürünün tarafıma acilen ulaştırılması, sorumlu kargo çalışanı hakkında gerekli incelemenin başlatılması ve tarafıma resmi özür ile mağduriyetimin giderilmesidir.
Sevgili Osman G, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Sevgili Osman G, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 18.09.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, internet sitemizde yer alan iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Eksik olan ürünümün 19.08.2025 tarihinde tarafıma teslim olunacağı söylenildi. Söylenilen tarihi bekleyip yeniden bilgilendirme yapacağım.
Düzeltme : Eksik olan ürünümün 19.09.2025 tarihinde teslim olunacağı söylenildi. Söylenilen tarihi bekleyip yeniden bilgilendirme yapacağım.
