Kargo Dağıtımının Gerçekleşmemesi Ve Mağazanın Umursamaz Yanıtı

Seher Bebe Butik’ten 12 Temmuz’da Yozgat Sorgun’a teslim edilmek üzere peluş oyuncak siparişi verdim. Ürünüm Kolay Gelsin kargo ile gönderildi, ancak kargo hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadı, ne arandım ne de SMS yoluyla bilgilendirildim.

Kargo takibini uygulamadan yaptığımda durum sürekli “transfer süreci” olarak görünüyordu, bu yüzden dağıtıma çıktığına veya teslimata geleceğine dair hiçbir net bilgiye ulaşamadım. Ardından hiçbir haber verilmeden, hiçbir arama veya mesaj olmadan ürünün göndericiye iade edildiğini öğrendim. Kargo firması “gelin şubeden alın” demedi, dağıtıma çıkarmadı, buna rağmen sorumluluk müşteriye yüklenmiş gibi davranıldı.

Durumu Seher Bebe Butik’e ilettiğimde ise son derece umursamaz bir yanıt aldım. Bana sadece “3 gün içinde alınmazsa kargo iade olur” denilerek adeta başlarından atar gibi yazıldı. Kargo firması ne arama yapmış, ne mesaj göndermiş, uygulamada da net bir dağıtım bilgisi görünmezken, müşterinin bunu nasıl anlayacağına dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Ben bu süreçte hem kargo firmasının hem de Seher Bebe Butik’in bu umursamaz ve ilgisiz tavrından rahatsızım. Böyle bir kargo firmasıyla çalışmaya devam edeceklerse, en azından müşterilerin mağdur olmaması için bilgilendirme ve dağıtım süreçlerinde çok daha özenli olmalarını bekliyorum. Yaşadığım bu deneyimin, hem kargo sürecindeki aksaklıkları hem de mağazanın umursamaz tavrını görmeleri açısından diğer tüketiciler için de bir uyarı niteliğinde olmasını istiyorum.