Kargo Çalışanının Yaşça Büyük Müşteriye Azarlaması

25 Mart tarihinde saat 13:30 civarında Kolay Gelsin kargo firmasının İstanbul Maltepe bölgesinde görevli bir çalışanıyla çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Evde bulunan kişi ile siparişi veren kişi farklı olduğu için teslimat kodunu iletme süreci doğal olarak zaman alabiliyor. Çalışan bir insan olduğum için her an telefona bakmam mümkün olmuyor ve kargo çalışanının aramasını o anda açamıyorum; evdeki kişiye kodu iletmem de birkaç dakika sürebiliyor.

Bu durumda kargo görevlisinin, çocuk azarları gibi evde bulunan anneme sesini yükseltmesi, “bu ikinci kez oluyor ama” şeklinde sitemde bulunması ve annemi azarlaması kesinlikle kabul edilebilir bir davranış değildir. Kargoyu “lütfedip” teslim etmiyor; bu zaten kendi görevi olduğu için teslim ediyor. Müşteriyle böyle yakışıksız ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla konuşulmasını asla doğru bulmuyorum.

Bu şikayeti, özellikle bundan sonraki süreçte çalışanlarınızın seçiminde ve eğitiminde daha dikkatli olmanız için yazıyorum. Müşterilere nasıl hitap etmeleri gerektiğini, özellikle de yaşça büyük kişilere karşı saygılı ve sakin bir dil kullanmaları gerektiğini öğrenmeleri gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir üslupla görev yapılacaksa, bu işi yapmamalarının hem müşteriler hem de firma itibarı açısından daha doğru olacağı kanaatindeyim.