to read complaints and reviews, or file yours.Kamu Kurumu Teslimatı Mesai Dışı Yapılıyor, Çözüm Bekleniyor
Kolay Gelsin aracılığıyla Bursa’dan Tekirdağ’a gönderilen ve kızıma doğum gününde giymesi için acil olarak sipariş verdiğim 267704869331 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum.
Kargo takip sisteminde gönderinin 3 Şubat 2026 tarihinde “dağıtıma çıktı” olarak göründüğü, ancak gerçekte 6 Şubat 2026 tarihine kadar fiilen hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadığı anlaşılmaktadır. 6 Şubat 2026 tarihinde ise gönderi bu kez dağıtıma çıkarılmış, ancak mesai saatleri sonrasında teslimat denemesi yapıldığından kamu kurumunun kapalı olması nedeniyle gönderiyi teslim alamadım.
7 Şubat 2026 Cumartesi günü, teslim adresimin kamu kurumu olmasına ve hafta sonu çalışılmadığının açık olmasına rağmen gönderi tekrar dağıtıma çıkarılmış; mesai dışı olduğu için yine teslim edilememiştir. 10 Şubat 2026 tarihinde de benzer şekilde gönderi dağıtıma çıkarılmış, fakat tekrar mesai saatleri dışında gelinerek aynı sebeple teslim gerçekleşmemiştir.
31.01.2026 tarihinde başlayan bu süreç, 10.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ çözüme kavuşmamıştır. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, teslim adresinin kamu kurumu olduğunu ve mesai saatleri dışında teslimatın mümkün olmadığını açıkça belirttim; dağıtımın bu durum gözetilerek mesai saatleri içinde yapılmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen bana sadece beklemem gerektiği, kayıt açıldığı söylendi; somut bir çözüm sunulmadı ve teslimat saatlerine ilişkin herhangi bir düzenleme yapılmadı.
Yaşanan sorun adres veya alıcı kaynaklı değildir; tamamen firmanın teslim adresinin niteliğini ve mesai saatlerini dikkate almadan, ısrarla mesai dışı saatlerde ve hafta sonu teslim denemesi yapmasından kaynaklanmaktadır. Ayrıca, firmanın bölgemde fiziki bir şubesinin bulunmaması sebebiyle, gönderiyi kendim teslim alabilmem için de herhangi bir alternatif sunulmamıştır.
Hizmetin bu şekilde yürütülmesi açık bir hizmet kusurudur. Gönderimin, teslim adresinin kamu kurumu olduğu dikkate alınarak sadece mesai saatleri içinde teslim edilmesini ve hem yaşanan gecikmenin hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Esra K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Sevgili Esra K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sorunum şikayet var'a yazdıktan sonra çözüme ulaştı.
