İş İçin Kritik Ekipman Teslimatında Gecikme Ve Müşteri Hizmeti İhmalı

Kolay gelsin üzerinden gelmekte olan ve iş için acil olarak ihtiyaç duyduğum ekipmanımın kargosu 12’sinden beri “yolda” görünüyor, 18’inde kesin olarak elimde olması gerekiyordu. Bu nedenle siparişi bilerek erken verdim ancak tüm planım bozuldu. Kargo takip numaram 265929384876. Teslimat adresim İzmir, Dikili ve bu gecikme nedeniyle işimde ciddi aksaklık yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumumu ve aciliyetini ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen adeta robot gibi, kalıp cümlelerle yanıt veriyorlar ve hiçbir şekilde çözüm sunmuyorlar. Sadece pazartesi, çarşamba ve cuma dağıtım yapabildiklerini, bu yüzden beklemem gerektiğini söylüyorlar. Ben ise özellikle, yeter ki kargom gelsin diye adresimi daha merkezi bir noktaya alabileceklerini, hatta dağıtım merkezlerine ya da depoya kendim gelip teslim almayı kabul ettiğimi belirttim; buna rağmen depo yerini söyleyemeyeceklerini ve hiçbir şekilde elden teslimat yapamayacaklarını ifade ettiler.

Dün görüştüğüm bir temsilci, bugün kargonun teslim edileceğini söyleyerek beni telefonda oyaladı; bugün ise ne arayan var ne soran, herhangi bir teslimat girişimi de yok. Dağıtım günleri dışında olmasına rağmen “bugün teslim edilecek” denmesi, ardından hiçbir şey yapılmaması açıkça müşteriyi oyalamak ve başından savmak gibi hissettiriyor. Benden sırf kurtulmak için yanlış bilgi verildiğini düşünüyorum ve bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda.

İş için kritik öneme sahip bu ekipmanın Kolay gelsin tarafından bugün acilen teslim edilmesini, beni oyalamadan, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak çözülmesini talep ediyorum.