Ana Sayfa
Kolay Gelsin
Kargo Takibi
İkinci Paketin Kaybolması Ve Yetkisiz Müşteri Temsilcisinin Davranışı

ID:35571347

Fatma sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İkinci Paketin Kaybolması Ve Yetkisiz Müşteri Temsilcisinin Davranışı

Fatma

Kolay Gelsin

27 Mart 15:46

547

Kolay gelsin, kargo ile Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişte iki paket halinde gelmesi gereken ürünlerimin sadece biri 19.03.2026 tarihinde bana teslim edildi. Sistemde ilk başta bir paket teslim edildi, kargonun devam ettiği yazıyordu; ikinci paketin de normal şekilde adrese geleceğini düşünüyordum.

Daha sonra satıcıyla iletişime geçtiğimde siparişimin iki ayrı paket olarak gönderildiğini öğrendim. Trendyol’da kargo takip kısmında ikinci paketle ilgili önce herhangi bir “Gel‑Al noktası” bilgisi yoktu; bu ifade, ben arayıp durumu bildirdikten sonra, yaklaşık 23 Mart civarında sisteme sonradan girildi. Şu an sistemde ikinci paketin Düzce merkezde bir Gel‑Al noktasına 19 Mart’ta bırakıldığı yazıyor, fakat o tarihte böyle bir kayıt yoktu; ayrıca bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de siparişi oluştururken Gel‑Al noktası seçmedim ve hangi şube ya da adres olduğu da net görünmüyor.

O günden bu yana ikinci paketi teslim alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sağlıklı bir iletişim kuramıyorum; özellikle E*** isimli temsilciye şikayetimi anlattıktan sonra “Sizi duyamıyorum” diyerek iki kez telefonu kapattı. Bu yüzden sorunumla ilgilenilmediğini düşünüyorum.

Siparişimin ilk parçasını teslim aldım ve kurulumunu yaptım, ancak ürünün tamamlanması için ikinci pakete ihtiyacım var. Kayıp görünen bu ikinci paketin acilen bulunup adresime teslim edilmesini ve yaşadığım iletişim ve kayıt süreciyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

ikinci-paketin-kaybolmasi-ve-yetkisiz-musteri-temsilcisinin-davranisi-2.jpg

ikinci-paketin-kaybolmasi-ve-yetkisiz-musteri-temsilcisinin-davranisi-1.jpg

Kolay Gelsin

27 Mart 15:57 (Şikayetten 11 dakika sonra)

Sevgili Fatma A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin

01 Nisan 14:25

Sevgili Fatma A, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 01.04.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi iletişim formu aracılığıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi

Fatma

05 Nisan 02:14

İkinci paketim hasar gördü ve yenisi gönderildi, ancak süreçte yeterli destek almadım. Satıcıya teşekkür ederken, kargo şirketiyle ilgili memnuniyetsizliğimi belirttim ve gelecekte onların hizmetini kullanmamayı istiyorum.

Fatma

05 Nisan 02:16

1 nisanda benimle iletişime geçip bilgi vermediniz müsait misiniz dediniz ben de müsait değilim dedim kapattınız

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

Kargo Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunu

Muhammet

Kolay Gelsin

04 Aralık 2025 20:05

737

Trendyol üzerinden aldığım iki farklı ürünüm, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve ikisiyle ilgili aynı anda mağduriyet yaşıyorum. İlk ürünüm yaşadığım şehre geldi ancak o gün dağıtıma çıkarılmadı. Ardından ikinci ürünüm de şehrime ulaştı, ikisi de aynı yerde görünüyordu. Buna rağmen kargolar...

kargo-teslimatinda-yasanan-gecikme-ve-bilgilendirme-sorunu-6.jpg

kargo-teslimatinda-yasanan-gecikme-ve-bilgilendirme-sorunu-5.jpg

kargo-teslimatinda-yasanan-gecikme-ve-bilgilendirme-sorunu-4.jpg

kargo-teslimatinda-yasanan-gecikme-ve-bilgilendirme-sorunu-3.jpg

kargo-teslimatinda-yasanan-gecikme-ve-bilgilendirme-sorunu-2.jpg

kargo-teslimatinda-yasanan-gecikme-ve-bilgilendirme-sorunu-1.jpg

1 Yorum

Özden sonuçtan hiç memnun değil

Kolay Gelsin Kargosunun Teslim Edilmediği Gerçekte Dağıtıma Çıkarılmadı

Özden

Kolay Gelsin

20 Şubat 12:25

599

18.02.2026 tarihinden beri Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken, Trendyol siparişim olan 266543873875 takip numaralı kargom hala elime ulaşmadı. 18’inde saat 19:00 civarında Kolay Gelsin tarafından “2 saat içerisinde kargonuz teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım...

Tuğsem sonuçtan hiç memnun değil

Kargo Gecikmesi Ve Takip Güncellemesi Yok

Tuğsem

Kolay Gelsin

23 Şubat 15:57

508

17 ve 18 Şubat 2026 tarihlerinde Trendyol üzerinden verdiğim iki ayrı siparişim, ilgili satıcılar tarafından Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Bu siparişlere ait Trendyol sipariş numaralarım 10972655460 ve 10975760651, Kolay Gelsin kargo takip numaralarım ise 262706321378 ve 262780949064’t...

1 Destek

Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yerine Getirilmeyen Sözler

Ramazan

Kolay Gelsin

10 Aralık 2025 22:49

696

6 Aralık’ta Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Kolay Gelsin Kargo ile gönderime çıktı. 8 Aralık’ta kargom için “Kargonuz dağıtıma çıktı, gün içerisinde belirtilen adrese teslim edilecektir” şeklinde mesaj aldım. Aynı gün birkaç saat sonra bu kez “2 saat içerisinde adresinize geleceğiz” mesajı gönd...

2 Destek

Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Kargo Ve İade Talebim

Melisa

Kolay Gelsin

05 Aralık 2025 21:59

319

20.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir sipariş verdim ve kargom Kolay Gelsin ile İzmir Bayraklı bölgesine gönderildi. Siparişten yaklaşık bir hafta sonra Kolay Gelsin görevlisi beni arayıp “Kargonuz geldi mi? ” diye sordu, ben de ürünü teslim almadığımı söyledim, “Tamam” deyip telefonu kapattı ...