Apple Yetkili Servisinde Suya Dayanıklılık Yanıltması Ve Aşırı Ücret Talebi

Yaklaşık bir ay önce suya düşen garantili iPhone 17 telefonumu Ankara Gordion’daki Apple yetkili teknik servisine götürdüm. Oradaki görevliler bu model telefonun su alabileceğini, bunun garanti kapsamına girmediğini ve cihazın yalnızca suya karşı itme özelliği olduğunu söylediler. Oysa reklamlarında 2,5 metre derinlikte 30 dakika suda kalabileceği belirtilen bir cihazdan bahsediliyor.

Tüm uyarılarına rağmen cihazın gerekli parçalarını değiştirmelerini istedim. Cihaza ayaküstü baktılar ve telefonun komple su aldığını söyleyerek bana 62.500 TL’lik bir ücret çıkardılar. Telefonun anakartı, pili ve ekranı dahil neredeyse her parçasını değiştirip adeta sıfır cihaz ücreti talep ettiler, hatta isterseniz telefonu ucuza satın alabileceklerini de ima ettiler.

Bu durum üzerine telefonumu özel bir servise götürmek zorunda kaldım. Özel serviste yalnızca orijinal ekran değişimi yapılarak sorun gözümün önünde çözüldü. Yani yetkili teknik servisin “komple su aldı, her şeyi değişmeli” diyerek verdiği bilginin aksine, telefonumun sadece ekranında sorun olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen cihazım artık garanti dışı kaldı.

Reklamlarında suya dayanıklılık iddiası bulunan bir ürünün bu şekilde garanti dışı bırakılmasını ve yetkili servisin yanlış yönlendirdiğini düşündüğüm bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Telefonumun tekrar garanti kapsamına alınmasını ve suya dayanıklılık konusundaki çelişkili bilgilendirme ile yanlış yönlendirme için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.