Diyarbakır Forum AVM'de Ayıplı Kot Pantolon İçin Fatura Yok Deyince Değişim Reddi

LTB’den geçen ay Diyarbakır Forum AVM mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek wide leg bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu kısa süre kullandıktan sonra basen kısmındaki dikiş aralığında beyaz ipliklenmeler oluştu ve ürün bariz bir dikiş hatası göstermeye başladı.

20 Ekim’de ürünü aldığım mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanı ve yetkili, sorunu açıkça görmesine rağmen ürünle ilgilenmek yerine alakasız ve kırıcı ifadeler kullandı ve en sonunda faturam yanımda olmadığı için değişime gönderemeyeceklerini söyledi. Diyarbakır Forum mağazasında, kasadan satış kaydı üzerinden kontrol etmeyi ya da sistemden cep telefonu numarasıyla işlem bulmayı da hiç denemediler; bu yönde bir uygulamaları olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar.

Ayrıca sabahtan beri müşteri hizmetlerine ve e-posta kanallarına da ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Üründeki dikiş hatasının üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve fatura ibraz edememiş olmamın, yasal haklarım saklı kalmak üzere, ayıplı ürünle ilgili talebimi reddetmek için gerekçe yapılmasını kabul etmiyorum.

Ürünün incelenerek ayıplı olduğunun tespiti halinde, ister değişim ister para iadesi olacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve Diyarbakır Forum mağazasında yaşadığım olumsuz yaklaşım hakkında da tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.