İki Hafta Geciken Teslimat Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden topuklu ayakkabı sipariş ettim ve gönderim Kolay Gelsin firmasıyla yapılmak üzere yola çıktı. Teslimatın gecikeceğini anladığım için müşteri hizmetlerini arayarak teslimat adresimi değiştirdim ve adres değişikliği yapıldı. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kargom ne eski adrese ne de güncellediğim yeni adrese ulaştırıldı.

Şu an kargomun nerede olduğunu, hangi aşamada olduğunu dahi bilmiyorum. Kolay Gelsin’i aradığımda teslimatın yapılması için talep oluşturduklarını, dün teslim edileceğini söylediler ancak buna rağmen ürünüm teslim edilmedi. Elimde “33142442 numaralı talebiniz işleme alındı” içerikli SMS bulunuyor fakat somut bir ilerleme veya teslimat yok.

Siparişimin acilen bulunup güncel adresime teslim edilmesini, teslimatın neden bu kadar geciktiğinin ve iki hafta boyunca neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum.