İade Kargosunun Gelmemesi Cayma Hakkımı Tehlikeye Atıyor

N11 üzerinden Media Markt mağazasından Xiaomi Air Purifier 4 Lite ürününü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sadece 2 gün sonra cayma hakkım kapsamında N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. İade sürecinde Kolay Gelsin isimli kargo firmasının 24 Haziran tarihinde evime gelerek ürünü almaya geleceği bilgisi verildi ancak belirtilen tarihte kimse gelmedi.

Ertesi gün Kolay Gelsin’i aradığımda “Sizi arayacağız” denilerek hiçbir somut bilgi verilmeden telefon kapatıldı. Yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar aradığımda yine aynı şekilde sadece “Sizi arayacağız” denildi ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi paylaşılmadı. Bu arada N11 üzerindeki iade talebim hâlâ aktif olarak görünüyor.

Cayma hakkı sürem bu firmanın ilgisizliği ve düzensiz işleyişi nedeniyle riske giriyor. Ne düzgün işleyen bir müşteri hizmeti var ne de iade almaya gelen bir kurye. Kendim ürünü teslim edeyim diye düşündüğümde ise Kolay Gelsin’in herhangi bir kargo şubesi dahi bulunmadığını gördüm, ürünü kendi imkanlarımla teslim etme şansım da yok.

Cayma hakkı süremin bu aksaklık nedeniyle zarar görmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin sorunsuz ve herhangi bir hak kaybı yaşamadan tamamlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak ilgili firmaların gerekli adımları atmasını talep ediyorum.