İade İşlemi Sistemde Görünmüyor, Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamıyorum

N11 üzerinden aldığım hasarlı ürünün iadesi için 3 Haziran’da Kolay Gelsin firmasıyla iade sürecini başlattım. 5 Haziran’da kargo evimden gelip ürünü teslim aldı, ancak sistemde hâlâ ürün alınmamış gibi görünüyor ve sürekli olarak “kargonuz alınmaya gelecek” şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, mesai saatleri içinde de aradım ancak ya ulaşamadım ya da dönüş yapılmadı. Ürün fiilen teslim alındığı halde sistemde teslim alınmamış görünmesi nedeniyle iade sürecim ilerlemiyor.

İade işleminin bir an önce sisteme işlenmesini, süreçle ilgili tarafıma net bir dönüş yapılmasını ve ürün bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.