İade Alımının Gelmemesi Ve Sistemde Yanlış Reddetme

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım bir ürünün iadesi için 28.07.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması ile evden alım talebi oluşturdum. Aradan 3 gün geçmesine rağmen kargo firması ürünü almaya gelmedi. Firmayla her iletişime geçtiğimde “bugün alınacak” denmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Amazon.com.tr müşteri hizmetleri ile de defalarca görüştüm, onlar da iadenin alınacağını söylemelerine rağmen iade ekranına girdiğimde “iade teslim alma müşteri tarafından reddedildi” ifadesiyle karşılaştım. Ben böyle bir reddetme yapmadığım halde sistemde bu şekilde görünmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de sanki sorumluluk bende gibi gösteriliyor.

Ürünün evimden alınmasını, kurye apartmana geldiğinde eve çıkmıyorsa en azından beni telefonla aramasını ve gerekirse ürünü kendim aşağıya teslim etmeme imkan tanınmasını istiyorum. İademin sistemde haksız şekilde “müşteri tarafından reddedildi” olarak görünmesinin düzeltilmesini ve sürecin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.