Hasarlı Televizyonun Kolay Gelsin Tarafından Depoya Ulaştırılamaması Ve Geciken İade

Amazon.com.tr üzerinden iffalcon 55U95A model televizyon siparişi verdim. Kolay gelsin firması, 12 Eylül 2026 tarihinde televizyonu teslimat için getirdiğinde kutunun ekranın baktığı yüzeyinden kutuyu delecek kadar sert bir darbe aldığını gördük. Panelin hasar görmüş olma ihtimali yüksek olduğu için ürünü teslim almadık. Kargo personeli ürünü üç gün bekletip öyle Amazon’a iade edeceklerini söyledi, bu oldukça tuhaf prosedüre de bir şey demedik.

12 Eylül’den 18 Eylül’e kadar ürün hâlâ Amazon deposuna iade edilmedi. Bana gelirken bir gün içinde gelen kargo, geri dönerken altı gündür Amazon deposuna ulaşmıyor. Amazon tarafında sipariş numaram 405-3359329-8421932, kolay gelsin takip numaram ise 219025605’tir. Amazon, ürün depoya dönmediği için iade işlemini başlatamıyor, kolay gelsin ise ürünü depoya ulaştırmıyor. Bugün kolay gelsin müşteri hizmetlerini bir kez aradım, operasyonel süreçlerde aksama olabileceğini söyleyip net bir bilgi vermediler, ne zaman iade olacağı soruma da yuvarlak ve tatmin etmeyen cevaplar verildi, yalnızca “depo teslim alınca size SMS gelir” denildi.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve şu an ortada ne sağlam bir ürün var ne de param iade edildi. Hasarlı olduğu için teslim almadığım ürünün kolay gelsin tarafından ivedi şekilde Amazon deposuna ulaştırılmasını ve Amazon’un da ürün depoya ulaştıktan sonra kredi kartıma ücret iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum.