Haksız Ek Desi Ve Fazla Ücret İptali, Hasarlı Kargonun Teslim Edilememesi

Konya’dan gönderilmek üzere Kargomucuz platformu üzerinden Kolay Gelsin kargoya, bir bebek beşiği için 49 desi üzerinden kargo oluşturdum ve ücretini peşin ödedim. Herhangi bir sorun yaşanmaması için beşiği çok sağlam ve özenli biçimde paketleyip, hacmini fazlasıyla karşılayacak şekilde 49 desi girişi yapmış olmama rağmen, sistem kargoyu haksız şekilde 206 desi olarak görmüş ve benden ekstra ücret talep etmiştir. Şubedeki yetkiliyle görüşerek bu yanlışlığın düzeltilmesini sağlamama rağmen süreç sürekli aksatılmıştır.

Ürün alıcıya hiç ulaştırılmadan, kargoda hasar gördüğü gerekçesiyle tarafıma iade edilmek üzere geri gönderilmeye başlanmıştır. Bu süreç devam ederken müşteri hizmetlerini arayarak kargonun alıcıya ulaştırılmasını, aksi durumda alıcının şubeye gidip ürünü yerinde görebilmesi için iki kez talep oluşturdum, ancak bu taleplerim dikkate alınmamıştır. Üstelik kargo Konya’ya geri dönerken bu kez de desi haksız yere 51’e çıkarılmıştır.

Kısıtlı imkânlarla ödediğim, kusursuz şekilde paketleyip teslim ettiğim kargom hem alıcıya ulaştırılmamış hem de taşıma esnasında hasar görmüştür. Buna ek olarak, sistem ve şubeler arasındaki tutarsız ölçümler nedeniyle sürekli ek desi ve ekstra ücret baskısıyla karşılaşıyorum. Tüm bu nedenlerle, haksız yere çıkarılan ek desi ücretlerinin tamamen iptal edilmesini, ödediğim kargo bedelinin iadesini ve taşıma sırasında ürünün gördüğü hasar nedeniyle oluşan maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.