Güvenlik Kulübesine Bırakılan Kargonun Kayıp Olması Ve İade Talebi

12 Haziran tarihinde Zara ıtx üzerinden oluşturulan, alıcısı eşim E*** Ç**** olan 261070128291 numaralı gönderimin Kolay Gelsin Antalya Gazipaşa birimi tarafından teslim sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. 15 Haziran günü saat 16.20’de otomatik arama ile robot ses evde olup olmadığımızı teyit etti ve evde olduğumuzu bildirdik. Yaklaşık yarım saat sonra ise SMS ile kargomuzun güvenlik kulübesine bırakıldığı bilgisi geldi.

Ancak ne bana ne de eşime herhangi bir şekilde kurye tarafından telefon edilmedi, kapımız çalınmadı ve teslimat kodu bizden alınmadı. Üstelik görevli bile bulunmayan, herkesin kolayca girip karıştırabileceği bir alan olan güvenlik kulübesine kargonun bırakılması tercih edilmiş. Bir süre sonra güvenlik kulübesine indiğimizde gönderinin orada olmadığını gördük.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradık, ilgili kuryeye ulaşmaya çalıştılar fakat ulaşamadıklarını ve konu hakkında talep oluşturulduğunu, en kısa sürede tarafımıza dönüş yapılacağını söylediler. Ertesi gün, 16 Haziran’da öğle saatlerinde tekrar aradığımızda da herhangi bir yeni bilgi alamadık. Aynı gün saat 16.00 civarında yeniden aradığımızda da yine sadece tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi, fakat somut bir gelişme paylaşılmadı.

Yaklaşık 3.840 TL tutarındaki bu siparişimin, hiçbir teslim teyidi alınmadan, teslimat kodu sorulmadan ve güvensiz bir alana bırakılması sonucu kaybolmasından dolayı mağdur oldum. Kayıp kargomun acilen bulunarak tarafıma ulaştırılmasını veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.