Geciken Ve Belirsiz Teslimat, Kırılgan Ürünlerde Sağlık Riski

Kolay Gelsin firması tarafından 4 Şubat tarihinde satıcıdan alınan gönderim, 10 Şubat Salı itibarıyla hâlâ “yolda” olarak görünmektedir. Web sayfasından her sorguladığımda teslimat tarihi sürekli erteleniyor, hiçbir net bilgi verilmiyor. 170242516 takip numaralı gönderimle ilgili süreç tamamen belirsiz ilerliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sistemi zaten benim ekranda gördüğüm bilgilerden başka bir şey söylemiyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise temsilciler sadece özür dileyip “gün içinde teslimat planlandığını” iletiyor, fakat her seferinde teslimat gerçekleşmiyor. Dün tarafıma teslimat kodu gönderilerek “dağıtıma çıktı” bilgisi paylaşıldı; bugün ise gönderi tekrar şubede görünüyor. Bu durum, artık benimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Gönderim içinde kırılma riski olan kozmetik ve hijyen ürünleri bulunuyor. Bu ürünlerin günlerce nerede ve hangi koşullarda beklediği belli olmadığı için sağlık ve güvenlik açısından ciddi endişe duyuyorum. Operasyonel dönemsel sorunlarınız olabilir; ancak böyle bir dönemde problemleriniz çözülene kadar yeni gönderi teslim almak yerine süreci durdurmayı tercih etmeniz, hem müşteriyi mağdur etmemeniz hem de bu kadar şikayetle karşılaşmamanız açısından daha doğru olurdu.

Tüm bu yaşananların ardından, 170242516 takip numaralı gönderimin bugün içinde, en geç gün bitimine kadar adresime sorunsuz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.