Sağlık Ürünlü Kargomun Gecikmesi ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

2 Şubat tarihinde Kolay Gelsin aracılığıyla gönderilen, 262327350417 ve 261253338024 takip numaralı iki kargom, aradan günler geçmesine rağmen ısrarla teslim edilmiyor. Bu kargolardan biri, düzenli olarak kullanmam gereken sağlık ürünlerini içerdiği için gecikme benim için daha da ciddi bir sorun oluşturuyor.

Takip ekranında yalnızca “teslimat şubesine doğru yolda” ibaresi görünüyor, ancak herhangi bir ilerleme olmuyor. Gün içinde sık sık kargo takibini kontrol ediyor ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Az önce de dahil olmak üzere müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde bağlanamıyorum. WhatsApp canlı destek hattı ise yalnızca otomatik yanıt veriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Şirket içindeki problemler bu şekilde müşteriye yansıtılarak ciddi mağduriyet oluşturuyor ve Kolay Gelsin’in bu süreçte herhangi bir aksiyon almaması gerçekten kabul edilemez. Özellikle sağlık ürünü içeren kargomun gecikmesi hem sağlık hem de zaman kaybı anlamına geliyor.

Her iki kargomun da en kısa sürede, acil olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bundan sonra sipariş verirken Kolay Gelsin seçeneğini görür görmez tercih eden biri olarak, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Kolay Gelsin’i kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Tarafıma acilen teslimat yapılmasını ve bu konuda bir açıklama yapılmasını bekliyorum.