Geç Teslimatlar Ve Sürekli Tekrarlanan Arama

Kolay Gelsin’in İstanbul Eyüpsultan bölgesindeki teslimatlarında uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Bulunduğum adrese teslimat, ilgili operasyon yetkilisinin sürekli en son durağı olacak şekilde planlanıyor ve bu nedenle kargolarım neredeyse her zaman çok geç saatlerde teslim edilmeye çalışılıyor. Amazon’dan sık sipariş verdiğim ve Amazon yalnızca Kolay Gelsin ile çalıştığı için bu duruma sürekli maruz kalıyorum.

Akşam saat 18.00–19.00 civarında kargoyu getirdiklerinde, o an müsait olmadığım için aramayı reddettiğimde 6–7 kez üst üste tekrar aranıyorum ve bu durum beni rahatsızlığa dönüşüyor. Yeri geliyor trafikte oluyorum, yeri geliyor sinemada ya da tiyatroda bulunuyorum ve bu ısrarlı aramalar nedeniyle zor durumda kalıyorum.

Bu konuda müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, özellikle bu şikayetimle ilgili bir kayıt açılmasını ve konunun daha yetkili biri tarafından değerlendirilmesini istedim. Ancak bana, “Faruk Bey, dağıtım aşamasına bir müdahalede bulunamadığımız için ve aramalarda sizleri bilgilendirmek adına otomatik yapıldığı için bir kayıt oluşturamıyorum.” şeklinde bir cevap verildi ve herhangi bir kayıt dahi açılmadı.

Ben, bulunduğum bölgenin her gün rota sonunda bırakılmamasını, bölgeler arasında teslimat sırasında bir rotasyon uygulanmasını ve bu sayede sürekli geç teslimata maruz kalınmamasını talep ediyorum. Ayrıca akşam 17.00’den sonra adresime teslimat yapılmamasını ve teslimat sırasında yalnızca tek sefer aranmayı, aramaların bu şekilde ısrarlı bir biçimde tekrarlanmamasını istiyorum. Yaşadığım bu durumun dikkate alınmasını, teslimat planlaması ve arama süreçlerinde gerekli düzenlemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.