Eksik Ürünler Ve Sorumluluk Reddi İpekyol Ve Kolay Gelsin Üzerine Şikayet

21.05.2026 tarihinde İpekyol’un online mağazasından sıp0456001708822 numaralı siparişi verdim. Toplam tutarı 6.097,80 TL olan bu siparişimde bir çanta, bir eşarp ve bir bileklik bulunmaktaydı. 23.05.2026 tarihinde kolay gelsin kargo firması aracılığıyla teslim aldığım paketten yalnızca çanta çıktı, eşarp ve bileklik tarafıma ulaşmadı. Eksik ürünlerin toplam bedeli 2.598,50 TL’dir.

Durumu fark ettiğim gün hem İpekyol müşteri hizmetlerine hem de kolay gelsin’e eksik ürün bildirimi yaptım. 05.06.2026 tarihinde İpekyol ile tekrar görüştüğümde, üç ürünün de gönderildiği belirtilerek konuyu kargo firmasıyla çözmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine kolay gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, kayıp bir durumun araştırılmasını talep etmeme rağmen, böyle bir inceleme yapmadıklarını ve sorumluluğun kendilerinde olmadığını ifade ettiler.

Teslimatı yapan kuryeye ait isim ve beni aradığı cep telefonu numarası gibi bilgiler elimde mevcuttur; ancak kendisini aradığımda telefonu açmamaktadır. Kargo firmasını ben seçmedim, gönderim satıcı firmanın anlaşmalı olduğu kolay gelsin aracılığıyla yapıldı. Buna rağmen ne satıcı firma ne de kargo şirketi sorumluluğu üstlenmemekte, mağduriyetim tarafıma yüklenmektedir.

Ödemesini yaptığım halde tarafıma ulaşmayan eşarp ve bilekliğin bedeli olan 2.598,50 TL’nin iade edilmesini veya bu ürünlerin eksiksiz ve güvenli şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Teslimat sürecinde olası hata, ihmal veya kötü niyet ihtimalinin kolay gelsin tarafından ciddiyetle araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Güvenli teslimat beklentisiyle çalışılan bir kargo firmasında böyle bir durumla karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.