Kolay Gelsin Kargo Randevu Ertelemesi Haksız Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Kolay Gelsin kargo firması, Aeka’dan verdiğim online siparişe ait 192429992 takip numaralı kargomu 15.05.2026 tarihinde dağıtıma çıkardı. Bana gelen SMS’teki linke tıklayıp teslimat tarihi değiştirme kısmına girdim, yalnızca listeden tarih seçilebilen, son derece yetersiz ve kullanışsız bir arayüz vardı. Ben sayfayı sadece “belki 16 Mayıs’ta boşluk vardır mı” diye kontrol etmek istedim, ekranda ilk sırada 16 Mayıs görünüyordu ve kaydet butonuna bastım. Sistem bana hiçbir seçim imkanı sunmadığı halde, dağıtım tarihimi kendi kendine 20.05.2026’ya erteledi.

Benim böyle bir talebim kesinlikle yokken, neden 5 gün beklemek zorunda bırakılıyorum anlamıyorum. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, kargom hâlâ dağıtımdayken durumu anlattım, seçmediğim halde tarihin 20’sine atıldığını, bugünkü dağıtımın devam etmesini veya en geç yarın yeniden dağıtıma çıkmasını istedim. “Randevu gününü geriye alamıyoruz” dediler. “Tamam, o zaman yarına yeni randevu oluşturun” dedim, “biz randevu ayarlayamıyoruz” cevabını verdiler. “Tamam, iptal edin, dağıtım bugün devam etsin” dedim, “iptal edemiyoruz” dediler. “Kurye ile iletişim kurmamı sağlayın” dedim, “kuryenin telefonu dışarıdan aramaya kapalı” denildi. “Siz arayın veya bilgilendirin” dediğimde ise “aramıyoruz, bilgilendiremiyoruz” şeklinde tamamen çaresiz ve yetkisiz bir cevap verildi.

Madem bu müşteri hizmetleri biriminin hiçbir yetkisi ve çözüm üretme kapasitesi yok, o zaman neden böyle bir birim var, sadece müşteriyi oyalamak için mi tutuluyorlar? Kargo hizmeti sunduğunu iddia eden bir firmanın operasyonel süreci bu kadar kontrolsüz ve yönetilemez olamaz. Şu an İzmir Çiğli bölgesinde, tamamen sistem ve arayüz kaynaklı bir hata yüzünden kargomun teslimatı keyfi biçimde 5 gün sonraya atılmış durumda ve kimse bunu düzeltemediğini söylüyor.

Kolay Gelsin’den talebim, bu hatalı randevu ertelemesini derhal düzeltmeleri ve kargomu en geç 16.05.2026 da adresime teslim etmeleridir. Aksi halde bu firmayı yasal yollardan da şikayet edeceğimi, ayrıca gönderici firmayla da görüşerek bu kadar yetersiz bir kargo firmasıyla çalışmamaları yönünde uyarıda bulunacağımı belirtmek istiyorum.