Dyson Süpürge Paketi Islak Ve Deterjan Kokulu, Kargo Temsilcisinin Kırıcı Davranışı

2 Kasım 2026 tarihinde Dyson Kent Plaza mağazasından Dyson v13 Submarine model süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında dış kutusu oldukça ıslaktı, deterjan kokuyordu ve karton yüzeyde yırtık ve deformeler vardı. Elektronik bir ürün olduğu için sıvıyla temas etmemesi gerekirken, sanki deterjanlı bir sıvıyla müdahale edilmiş gibi bir görüntü vardı.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüntülü görüşme yaparak kutunun hiç açılmamış halini kendileri de gördüler. Daha sonra kargo firmasıyla görüştüğümde, temsilci gönderiyi teslim alırken tutanak tutmam gerektiğini, aksi halde sorumluluk almayacaklarını söyledi. Kargoyu kapıda, aceleyle teslim aldığım için paketin bu halini ancak eve girince fark ettim ve o sırada kargo görevlisi çoktan gitmişti, tutanak tutma imkanım kalmadı.

Ben öncelikle bu durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve en azından bir özür beklediğimi ilettim. Ancak WhatsApp üzerinden görüştüğüm “Kolay Gelsin” kargo müşteri temsilcisinin tavrı, sanki suç tamamen bendeymiş gibi, anlayıştan uzak ve kırıcıydı. Basit bir “kusura bakmayın, inceleyelim” denilseydi konu kapanacaktı, fakat bu yaklaşım nedeniyle konu ciddileşti.

Ürünüm 36.000 TL bedelle, kredi kartı taksitle alınmış ciddi bir alışveriştir. Kutusu hâlâ ıslak ve deterjan kokuyor, ürünü bu nedenle henüz çalıştırmadım, bir arıza ya da uzun vadeli sorun yaşar mıyım bilmiyorum. Kutunun açılmamış haline ait fotoğraflarımı da ekliyorum. Dyson ve ilgili kargo firmasından, ürünümün detaylı şekilde incelenmesini, sıvı temasıyla ilgili risk varsa bunun giderilmesini veya gerekli görülüyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda yaşadığım olumsuz deneyim için de gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.