Tchibo Siparişinde Kolay Gelsin Kargosunda Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

26.09.2026 tarihinde Tchibo üzerinden 711063680 numaralı siparişimi verdim ve ürünümün Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla 29.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargomun takip numarası 222870232 olmasına rağmen, Kolay Gelsin takip ekranında hâlâ Kocaeli çıkışlı, İstanbul varışlı olarak “taşınma durumunda” görünüyor ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Muhtemel teslim tarihinin üzerinden günler geçmesine rağmen kargo hareketlerinde herhangi bir ilerleme olmadığı için önce WhatsApp asistanı üzerinden şikayetimi ilettim, geri dönüş olmayınca da belirli periyotlarla telefonla arayarak durumu tekrar tekrar bildirdim. 10 gündür firmadan hiçbir şekilde bilgilendirme veya çözüm odaklı bir dönüş alamadım. 7 Ekim tarihinde de müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak yine somut bir sonuç elde edemedim.

Ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer kargo kaybolduysa da durumun derhal Tchibo firmasına bildirilerek tarafıma yeni ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte ne teslimat ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.