Dyson Kargo Teslim Alınamadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Dyson markasına ait fön makinemin evimden alınması için dün Dyson tarafından kolay gelsin kargo firmasına talep oluşturuldu ve tüm bilgi ve yönlendirmeler bana iletildi. Ürünün bugün, İstanbul Beşiktaş adresimden alınacağı söylendiği için tüm gün evde bekledim.

Gün içinde kolay gelsin kargo tarafından önce telefonla aranarak evde olup olmadığım soruldu ve “geliyoruz” denildi, ardından da iki saat içinde ürünün teslim alınacağına dair bir mesaj gönderildi. Fakat daha sonra hiçbir şekilde kapıma gelinmeden “teslim alınamadı” şeklinde bir mesaj iletildi. Buna rağmen tüm gün evde olmama karşın ürünü almaya gelen olmadı.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumu aktardım ancak beklememe rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve yönlendirme yapılmadı. Sonrasında WhatsApp üzerinden de şikayetimi ilettim, fakat oradan da olumlu bir dönüş alamadım, net bir açıklama yapan da olmadı. Kargo takip numaram 161466693’tür ve firma benden de yalnızca bu numarayı talep etmektedir.

Dyson firmasına da bu mağduriyetimi hem yazılı olarak hem de arayarak bildireceğim. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bir hizmetle tüm gün evde boşuna bekletilmiş olmak kabul edilebilir değil. Ürünün en kısa sürede, özellikle de bugün için söz verilen şekilde adresimden alınmasını ve tarafıma yaşanan aksaklıkla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.