Teslimat Gecikmesi Ve Güvenlikte Yetkisiz Teslim Sorunu

Dyson’dan aldığım ve sipariş numarası 910905107145 olan ürünümün kargo sürecinde Kolay Gelsin firmasıyla ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sistem üzerinde teslim tarihi 20 Ağustos olarak görünmesine rağmen ürünüm bana 22 Ağustos’ta ulaştı. Gecikmenin yanı sıra teslimat şekli de kabul edilemez durumdaydı.

Kargo, teslimat adresim olan Bahçelievler Mahallesi M***** K******* Bulvarı Meva Rezidans Kat 5 No 9 adresine bana teslim edilmesi gerekirken, benim bilgim ve onayım olmadan güvenliğe bırakılmış. Güvenlik de ürünü bana değil, başka bir kişiye teslim etmiş. Bu kişi daha sonra bana ulaştı ve ben ürünümü o şekilde teslim alabildim. Ürün kutusunun üzerinde “teslim alınmadan iade edildi” ve “pazartesi alınacak” şeklinde notlar bile yazılmıştı, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Hem teslimatın geç yapılması hem de yüksek bedelli bir ürünün alıcıya teslim edilmeden güvenliğe ve oradan da üçüncü bir kişiye verilmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti ve teslimat sürecinden hiç memnun kalmadım. Teslimatın neden bu şekilde ve gecikmeli yapıldığı konusunda açıklama yapılmasını ve bu sorumsuzluğun ilgili personel kayıtlarına işlenerek gerekli uyarıların yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.