Doğru Adresime Teslim Edilmeyen Yüksek Değerli Kargo İçin Açıklama Talebi

Kolay Gelsin ile tarafıma gönderilen, içinde 130.000 TL bedelli iPhone 17 Pro Max telefon bulunan ve 211551559 takip numaralı kargom Salı günü dağıtıma çıkarılmasına rağmen, adresim eksiksiz ve doğru olmasına karşın sisteme gerçeğe aykırı şekilde “adres hatalı” kaydı girilerek teslim edilmedi. Aynı akşam çağrı merkezini arayarak adresimi teyit ettiğimde ertesi gün teslim edileceği söylendi ancak Çarşamba günü de herhangi bir teslimat yapılmadı.

Perşembe günü gün içinde toplam 5 kez çağrı merkezini aradım, her seferinde yalnızca “talebiniz oluşturuldu” cevabı verildi ve bunun dışında somut bir bilgi paylaşılmadı. Buna ek olarak adresimi firmanın web sitesi üzerinden kendim de güncelledim. Buna rağmen gönderim günlerdir teslim edilmedi ve şu ana kadar 10’un üzerinde arama yapmama rağmen sorun açıklığa kavuşturulmadı.

Bugün sistemde tahmini teslimat tarihi görünmesine rağmen gönderi tekrar dağıtıma çıkarılmadı. Canlı destek hattına yazdığımda, adres güncellemesi yapılmış olmasına rağmen gönderinin neden hâlâ dağıtıma çıkarılmadığının bilinmediği, konunun operasyon ekibi tarafından inceleneceği şeklinde yazılı bir yanıt aldım. Kargomun ertesi gün teslim edilip edilmeyeceğini iki kez sormama rağmen, bu konuda da net bir cevap verilmedi.

Firma, adresimin doğru olduğunu ve gönderiyi kendi deposunda beklettiğini kabul etmesine rağmen, gönderinin neden teslim edilmediğine dair makul ve net bir açıklama yapmamakta ve 5 iş günüdür süren bu süreçte sadece hazır kalıplarla oyalayıcı geri dönüşler sağlamaktadır. Ayrıca sisteme gerçeğe aykırı “adres hatalı” kaydının birden fazla kez girilmesi nedeniyle gönderimin göndericiye iade edilme riski oluşmuş, bu durumda ürün fiyat farkı nedeniyle maddi zarara uğrama ihtimalim ortaya çıkmıştır.

Gönderimin göndericiye iade edilmeden, hiçbir gerekçe olmaksızın depoda bekletilmeye son verilerek ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, sisteme girilen gerçeğe aykırı “adres hatalı” kaydının hangi somut gerekçeyle oluşturulduğunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Canlı destek yazışmalarına ilişkin ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur ve gerekli görülürse ilgili mercilerle de paylaşılacaktır.