İphone 17 Pro Teslimatı Gecikti, Yanıltıcı Teslimat Saati Mağduriyete Yol Açtı

Turkcell gibi kurumsal bir firmanın, kayıt dışı bir kurye şirketi olduğunu düşündüğüm Kolay Gelsin ile çalışıyor olmasını gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Turkcell Pasaj üzerinden 21 Mayıs’ta, ertesi gün teslimat seçeneğiyle 112.999 TL ödeyerek iPhone 17 Pro 256 GB bir telefon satın aldım. Ürün 21 Mayıs saat 11.00 civarında kargoya verildi ancak bugün itibarıyla, 22 Mayıs saat 17.00 olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Siparişimi verirken, gün içinde iş yerimde bulunduğum için özellikle iş yeri adresimi seçtim. Ev adresimde benden başka kimse yaşamıyor, iş yerimde ise 09.00–16.30 saatleri arasında bulunuyorum. Buna rağmen 194233212 numaralı gönderi takibini sorguladığımda teslimat aralığı 17.00–23.00 olarak görünüyor. İstanbul’un göbeğinde, 4. Levent gibi merkezi bir lokasyonda böyle bir teslimat planlaması yapılması hem mantıksız hem de müşteri mağduriyetine davetiye çıkaran bir uygulama.

Bu süreçte Kolay Gelsin kadar Turkcell’in de müşterisini korumayan ve çözüm üretmeyen yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yapacak bir şeyleri olmadığını, sadece beklemem gerektiğini kaba bir tavırla ifade ettiler. Ne teslimat saati mağduriyetim dikkate alındı ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Turkcell’in kurumsal itibarına yakışan şekilde, öncelikle bu gecikmenin ve yanlış teslimat zamanlamasının bir an önce düzeltilmesini, ürünümün iş yerinde bulunduğum saatler içinde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar etmemesi için Kolay Gelsin ile yürütülen süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteriyi bu kadar mağdur eden bir iş ortağı ile çalışılıp çalışılmayacağının yeniden değerlendirilmesini istiyorum.