Hatalı Adres Nedeniyle Bilgilendirilmeden İade Süreci Başlatıldı

Kolay Gelsin kargo ile Trendyol üzerinden gönderilen, 206089359 takip numaralı kargom 17 Temmuz’da teslim edilmesi gerekirken hiçbir şekilde bilgilendirilmeden 18 Temmuz saat 21.00 civarında iade sürecine alınmış olduğunu öğrendim.

Müşteri temsilcisiyle WhatsApp ve telefon üzerinden, ikisi yapay zeka biri gerçek insan olmak üzere üç farklı kişiyle görüştüm. Adresimin eksiksiz ve doğru olmasına rağmen gönderinin 17 Temmuz günü “hatalı adres” gerekçesiyle teslim edilemediği, 18 ve 19 Temmuz tarihlerinde adresimi doğrulamam için bana süre tanındığı ve sözde adres doğrulaması yapmadığım için de deponuzdan iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Ancak bana bu adres doğrulamasıyla ilgili ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, telefonuma yalnızca gönderiye ait standart bilgilendirme SMS’leri ulaştı. Adresimin eksiksiz olduğunu söylediğimde ise "bazen adresiniz direkt harita yoluyla iletiliyor" gibi garip bir cevap aldım. O zaman ben adresimi niye manuel bir şekilde yazıyorum ki? Hadi haritadakini anlamadınız, adresimin dediğim gibi manuel yazılı hali de var. Adresimi 'anlayamamış' olmanız tamamen sizden kaynaklanan bir hata.

Adresim doğru olduğu halde sisteme “hatalı adres” girilmesi, ardından da bana ulaşmayan bir adres doğrulama sürecine dayanarak ürünün iade edilmesi nedeniyle mağdur edildim ve zaman kaybı yaşadım. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve hatalı işleyiş sebebiyle Kolay Gelsin firmasını bir daha tercih etmeyeceğim.

Bu şikayetin, benzer sorunların tekrar etmemesi için dikkate alınmasını talep ediyorum.