Kolay Gelsin Aradan 3 Gün Geçmesine Rağmen “Kargo Merkezde Bekletiliyor” Şeklinde Görünüyor

Pasaj üzerinden iPhone 17 Pro Max marka telefon siparişi verdim. Sipariş numaram trc20267195812, teslimat adresim İstanbul Bağcılar olarak kayıtlıydı. Siparişi 3 gün önce verdim ve sistemde teslimat süresi 1 iş günü olarak görünüyordu. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ “kargo merkezde bekletiliyor” şeklinde görünüyor ve ürün elime ulaşmadı.

Bu süreçte Pasaj müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Her seferinde “kargonun gün içinde teslim edilmesi için elimizden geleni yapacağız” denildi fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi, teslimat gerçekleşmedi. 4 Şubat günü çalıştığınız kargo firması Kolay Gelsin tarafından aranarak “2 saat içinde kapınızdayız” denildi, ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı ve bu şekilde açıkça mağdur edildim.

Ardından 5 Şubat tarihi için, saat 09.00–20.00 aralığında teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Tüm gün evde olmama ve bu saat aralığını beklememe rağmen yine hiçbir teslimat yapılmadı. Bu taahhüdü yerine getirmediklerine dair ekran görüntülerini de şikayetime ek olarak paylaşacağım.

Gecikme uzayınca mecburen sipariş iptali oluşturdum, bu kez de iadenin 10 gün içinde olacağı söylendi ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı. Ayrıca yaptığım araştırmalarda Kolay Gelsin firmasının birçok kişiyi benzer şekilde mağdur ettiğini, teslimat ve süreç yönetimi konusunda işinin ehli olmadığını gördüm. Bu kadar yüksek bedelli ve önemli bir ürünün bu şekilde bekletilmesi ve müşterinin oyalandığını hissetmesi kabul edilebilir değil.

Ürünümün en kısa sürede, mümkünse bugün içinde adresime teslim edilmesini, aksi halde iptal ve iade sürecimin hızlandırılarak gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.