to read complaints and reviews, or file yours.Daima Geç Teslimat, Rota Planlaması Haksızlığı
Kolay Gelsin Kargo Kronikleşen Geç Teslimat ve Rota Mağduriyeti (Takip No: be1768268)
Kolay Gelsin kargo firması ile tarafıma gönderilen paketlerde sürekli olarak aynı mağduriyeti yaşamaktayım. Son olarak be1768268 takip numaralı kargomda da olduğu gibi; kargonun dağıtıma çıktığına dair bilgilendirme mesajı her seferinde sabah saatlerinde (öğleden önce) gelmesine rağmen, teslimat kronik bir şekilde hep mesai saatleri sonrasına, akşam vakitlerine kalmaktadır.
Bu durum geçici bir yoğunluktan değil, firmanın dağıtım rotasında adresimi sürekli en son sıraya koymasından kaynaklanmaktadır. Gün boyu kargo beklemek durumunda kalıyor, planlarımı bu gecikmeye göre ayarlamak zorunda bırakılıyorum. Teknolojik altyapısı ve müşteri memnuniyetiyle öne çıkan bir firmanın, dağıtım rotalarını hep aynı müşterileri mağdur edecek şekilde tekdüze planlaması kabul edilebilir değildir.
İlgili takip numaram üzerinden bağlı olduğum dağıtım merkezinin ve kurye rotasyon planlamasının incelenerek, adresimin sürekli en son sıraya bırakılması sorununun kalıcı olarak çözülmesini, teslimat saatlerimin makul bir dilime çekilmesini talep ediyorum.
Kolay Gelsin kargo firmasından daha önce de yaşadığım kronik geç teslimat sorununu bugün yine yaşıyorum. Dağıtıma sabah çıkan kargom yine akşam saatlerine kaldı. Konuyu dağıtım yapan kuryeye ilettiğimde "Benim sorunum değil, cihaz rotayı nasıl çiziyorsa öyle getiriyorum" şeklinde bir yanıt aldım. Buradan anlaşıldığı üzere, firmanın rota optimizasyon yazılımı Manavgat/Antalya bölgesindeki adresimi sistemsel bir hata nedeniyle sürekli en son durak olarak tanımlamaktadır. Kuryenin bireysel olarak rotayı değiştiremediğini biliyorum; bu yüzden sorun doğrudan operasyon merkezindedir. Gün boyu evde/iş yerinde kargo beklemekten, planlarımın aksamasından yoruldum. Genel müdürlük yetkililerinden ricam, konuyu geçiştirmek yerine sistem üzerindeki adresimin dağıtım öncelik sırasının manuel olarak güncellenmesini ve bu mağduriyetin kalıcı olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.
