Teslimat Saatlerine Uyulmaması Müşterileri Mağdur Ediyor

Kolay Gelsin kargo firmasının teslimat saatleri ve çalışma düzeniyle ilgili uzun süredir ciddi sıkıntı yaşıyorum. Firma, 20.00’den sonra teslimat yapılmadığını belirtmesine rağmen defalarca 22.00 hatta 23.00’e kadar kargo teslim aldığım oldu. Özellikle “iki saat içinde teslim edeceğiz” denmesine rağmen bu saatlerin çok üzerine çıkılması gündelik yaşamımı olumsuz etkiliyor.

Neredeyse her üç kargomdan ikisinde benzer sorunlar tekrar ediyor. Sabah 10.00 gibi “Bugün kargonuz teslim edilecek” mesajı geliyor ve akşam 23.00’e kadar evde beklemek zorunda kalıyorum. Kimsenin bütün gününü kargo bekleyerek geçirme lüksü yokken, bu belirsizlik ve geç teslimatlar ciddi mağduriyet yaratıyor. Normal şartlarda bir kargonun en geç 17.00 civarında teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Gözlemlediğim kadarıyla çok büyük bir bölge tek bir operasyon yetkilisine bırakılıyor ve bu da hem çalışanı zorluyor hem de müşterilerin bu şekilde geç ve düzensiz teslimatla karşılaşmasına neden oluyor. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de bu konuda kayda değer bir çözüm veya destek alamadım.

Kolay Gelsin’den, tek bir personele bu kadar geniş bir alan verilmemesini, teslimat planlamasının makul saatlere göre yapılmasını ve kendi sitelerinde belirtilen çalışma saatlerine gerçekten uyulmasını talep ediyorum. Teslimat saatlerinin daha net ve tutarlı bir şekilde uygulanmasını, müşterilerin tüm gün evde kargoya kilitlenmek zorunda kalmamasını istiyorum.