Kolay Gelsin Kargo Teslimat Saatleri ve Kapıma Bırak Seçeneği Eksikliği Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo firması ile ilgili uzun süredir devam eden ve artık tahammül edemediğim bir teslimat problemi nedeniyle şikayetçiyim. Gönderilerim genellikle günün belirli saatlerinde teslimata çıkıyor. Teslimat saatleri benim uyanık olduğum zamanlarla örtüşmediği için kuryeye çoğu zaman ulaşamıyorum. Bu durum tek seferlik değil, defalarca yaşadığım sürekli bir problemdir.

Sorunun asıl kaynağı şudur: Diğer kargo firmalarında gönderi yola çıktığında tarafıma SMS ile bir link gönderiliyor ve ben bu link üzerinden “kapıma bırak” seçeneğini önceden işaretleyebiliyorum. Böylece hiçbir sorun yaşamadan teslimat gerçekleşiyor. Ancak Kolay Gelsin firmasında bu sistem önceden sunulmuyor. Önce kargo geliyor, bana ulaşılamıyor, teslim edilemiyor ve ben mağdur oluyorum. Ancak bu mağduriyet yaşandıktan sonra tarafıma SMS geliyor ve ben de firmayı telefonla aramak zorunda kalıyorum. Ancak özellikle belirtirsem “kapıma bırak” işlemi yapılıyor. Bu nedenle gönderilerimi vaktinde teslim alamıyorum ve sürekli mağdur ediliyorum.

Ayrıca bu şikayetimi bildirmek ve çözüm talep etmek için firmaya ulaşmaya çalıştım. Telefonla defalarca aramama rağmen şikayetimi iletebileceğim sağlıklı bir kanal bulmakta güçlük çektim. Bu durum da yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır.