Aynı Gün Teslimat Ücretinin İadesi, Kargo Takip Sorunu Ve Kişisel Veri İzinsiz Kullanımı

18.09.2026 Cuma sabahı Amazon üzerinden Samsung Fold 8 model telefon siparişi verdim. Siparişi oluştururken aynı gün teslimat seçeneğini özellikle seçip bu hizmet için 69,9 TL ek ücret ödedim. Ürün Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilecekti ancak bugün ikinci günün akşamı olmasına rağmen hâlâ ne ürün teslim edildi ne de kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilebiliyor.

Kolay Gelsin sisteminde sözde 18.09.2026 saat 19.30’da dağıtıma çıkıldığı ve bana ulaşılamadığı görünüyor. Böyle bir şey olması mümkün değil, bu saatlerde evdeydim. Olduğunu varsaysak bile kamera kayıtlarında ne araçları var ne de kuryesi görünüyor. Üstüne bir de benim adıma işlem yapıp yeni randevu tarihi tanımlamışlar, o tarihte de teslimat gerçekleştirilmedi. Kişisel verimi kullanarak sanki ben talep etmişim gibi işlem yapılmasını son derece rahatsız edici buluyor ve bu işlemde sorumluluğu olan firma çalışanı hakkında suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Amazon ve Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde konunun operasyon birimine iletildiği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne kimse aradı ne de kargonun konumu ve teslimatla ilgili somut bir bilgi paylaşılmadı. Kargonun nerede olduğu bilinmiyor, teslimat yapılmıyor ve herhangi bir bilgilendirme de alamıyorum. Sipariş ve takip işlemlerimde sa4981423 numarası görünüyor.

Aynı gün teslimat için ödediğim ek ücretin iadesini, ürünümün acilen bulunup teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi, kişisel verilerimin izinsiz kullanılmaması ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılması için konunun detaylı şekilde incelenmesini rica ederim.