Amazon Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve Kolay Gelsin Sorumluluk Reddi

25 Temmuz 2026 tarihinde Amazon Shopping üzerinden 410,99 TL ödeyerek Bepanthol Sensiderm adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 408-5604539-8446732’dir. Siparişimin Kolay Gelsin kargo firması tarafından 26 Temmuz’da teslim edileceği bildirildi, hatta 26 Temmuz günü “yarım saat sonra oradayız” denmesine rağmen bugün 30 Temmuz olmasına karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca hem adresimi teyit ettim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “inceleyeceğiz”, “yolda”, “ilgili birime ileteceğiz” gibi geri bildirimler aldım ancak 26 Temmuz’dan sonra kargonun tekrar dağıtıma bile çıkarılmadığını öğrendim. Sorunun ne olduğunu sorduğumda ise müşteri temsilcileri yetkilerinin olmadığını söylüyorlar.

Amazon tarafında da ürün bana teslim edilmediği için siparişimi sistem üzerinden iptal edemiyorum ve sürekli olarak Kolay Gelsin kargo firmasına yönlendiriliyorum. Ne ürünü teslim alabiliyorum ne de sorumluluk üstlenen bir muhatap bulabiliyorum.

Ürünün bir an önce adresime teslim edilmesini veya hiçbir kesinti olmadan ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, ayrıca yaşanan bu mağduriyet ve bilgilendirme eksikliği ile ilgili Amazon ve Kolay Gelsin tarafından açıklama ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.