Amazon Siparişindeki Teslimat Gecikmesi Ve Kolay Gelsin Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması

9 Kasım 2026 tarihinde Amazon uygulamasından Prime üyesi olarak Samsung Galaxy A57 5E model telefonu sipariş ettim. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak 10 Kasım veya 11 Kasım seçenekleri sunuldu; ben özellikle 10 Kasım’ı seçtim ve kargomun Kolay Gelsin kargo şirketi ile teslim edileceğine dair bilgilendirme aldım. Buna rağmen bana herhangi bir takip SMS’i gelmedi.

Amazon uygulamasında kargomun 10 Kasım’da teslim edileceği görünürken, Kolay Gelsin’in web sitesine girdiğimde kargonun 11 Kasım’da teslim edileceğini gördüm. Kolay Gelsin’i aradığımda o gün dağıtıma çıkmayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım; onlar da Kolay Gelsin şirketine ulaşarak şikayet kaydı oluşturduklarını belirttiler, ancak bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

11 Kasım günü de kargom yine tarafıma teslim edilmedi; ne bir arama, ne bir açıklama, ne de oluşturulan şikayet kaydıyla ilgili herhangi bir dönüş oldu. Bugün gün içinde Kolay Gelsin’i üç defa aradım, her defasında kargonun bugün mutlaka dağıtıma çıkması için aciliyet notu aldıklarını söylediler fakat kargom yine dağıtıma çıkarılmadı. Son aramamı 17:57’de yaptım; görüştüğüm temsilcinin lakayıt tavırları ve ben derdimi anlatırken gösterdiği umursamaz tutum iyice sinir bozucuydu. Kargomun durumunu sorduğumda yine “bugün acil dağıtıma çıkması için not aldım” demekle yetindi.

Sabah saatlerinden beri iki farklı kişiyle görüşmeme rağmen kargomun hâlâ depoda olup olmadığını veya dağıtıma çıkıp çıkmadığını net olarak öğrenemedim. Saat 20:00’de mesailerinin biteceğini bildiğim için bunu da kendilerine ilettim. “Operasyon birimiyle konuşun” denildiğinde bağlanmak istediğimi söyledim, ancak “biz bağlayamıyoruz, onlar sizi arayacak” cevabını aldım. Zaten mevcut bir şikayet kaydım varken dünden bugüne kadar “en kısa zamanda” denmesine rağmen kimse tarafından aranmadım. Kargonun hangi depoda olduğunu sorup, gerekirse kendim gelip alabileceğimi ifade etmeme rağmen bu bilgi tarafımla paylaşılmadı.

M***** S***** K**** adına, İzmir Gaziemir Evka‑7 Zafer Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmesi gereken, Kolay Gelsin takip numarası 234069651 ve Amazon sipariş numarası AC8940651 olan kargomun 10 Kasım için taahhüt edilen teslimat tarihinden beri gecikmesi beni mağdur etmektedir. Hem Amazon’un verdiği teslimat sözü yerine getirilmemiş hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleri süreç boyunca ilgisiz ve çözüm odaklı olmamıştır.

Kargomun en kısa sürede, daha fazla gecikme yaşanmadan adresime teslim edilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin Amazon ve Kolay Gelsin tarafından dikkate alınarak gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.