to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Kitap Siparişi Gecikti, Kolay Gelsin Kargo Mağduriyeti
Amazon üzerinden bir kitap satın aldım. Siparişimin tahmini teslimat tarihi sistemde 10 Ağustos olarak görünmesine rağmen, Kolay Gelsin kargo firması ürünü 5 gündür bir türlü teslim etmedi. Her gün kargo firması ile iletişime geçtiğimde, sürekli olarak ertesi gün teslim edileceği söylendi ancak hiçbir seferinde sözlerini tutmadılar.
Bugün yaptığım son görüşmede, dün için de bugün teslim edileceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, ürünün Amazon’a iade edildiği söylendi. Bundan sonraki sürecin artık Amazon’un sorumluluğunda olduğu ve onların müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Ben Amazon’a güvenerek sipariş verdim, kargo firmasını da Amazon seçtiği için bu süreçte mağdur edildim.
Ben kitabımı okumak için sipariş verdim, iade olmasını istemiyorum. Ürünün Kolay Gelsin aracılığıyla değil, mümkünse başka bir kargo firması ile yeniden bana gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse adres değişikliği de yapabilirim, yeter ki satın aldığım kitabım sorunsuz şekilde elime ulaşsın. Amazon’dan, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak siparişimi farklı bir kargo firmasıyla yeniden ve hızlıca göndermesini rica ediyorum.
Gelişme
Kolay Gelsin Kargo ile ac8025164 takip numaralı, Amazon üzerinden satın aldığım kitap gönderim 10 Ağustos tarihinden bu yana tarafıma teslim edilmedi. Kargo dağıtıma çıkarılmasına rağmen kurye adrese geldiğinde güvenliğe bırakmak yerine gönderiyi geri götürmüş ve teslimat hiç gerçekleşmemiştir.
Bu süreçte Kolay Gelsin ile neredeyse her gün telefonla görüştük ve her defasında kargonun ertesi gün mutlaka teslim edileceği söylendi. Özellikle takım lideri tolga bey 15 Ağustos günü mutlaka teslimat yapılacağına dair söz verdi ve “Teslim edilmezse benim adımı verin” şeklinde beyanda bulundu. Buna rağmen 15 Ağustos’ta da teslimat yapılmadı.
Cumartesi günü ben özellikle kargo şirketini arayarak kargomun nerede olduğunu sordum ve “tolga bey bugün teslim edileceğinin garantisini vermişti, bakın saat kaç oldu, hâlâ bekliyoruz” dedim. Görüştüğüm kişiler notumu tolga bey’e ileteceklerini söylediler ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Buradan özellikle ifade etmek isterim: sayın takım lideri tolga bey, sizden bu konuda bugün bir telefon dönüşü bekliyorum.
Amazon kargo takip ekranında da Kolay Gelsin firmasıyla ilgili “potansiyel teslimat sorunu” uyarıları ve teslimatın tamamlanmadığına dair kayıtlar yer almaktadır.
Ürünümün bir an önce adresime, güvenliğe bırakılmak yerine doğrudan tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte defalarca verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
