Adres Teslim Seçeneği İhlali Ve Kolay Gelsin’in Bölge Dışı Teslimatı

Beko’nun internet sitesi üzerinden bir ürün satın aldım. Siparişimi oluştururken özellikle “adrese teslim” seçeneğini işaretledim ve ürünün evime getirilmesini beklerken, kargom Kolay Gelsin firması tarafından Erzurum’daki bir teslim noktasına yönlendirildi. Gelen SMS’lerde kargonun teslimat noktasından alınması gerektiği yazıyor.

Ben baştan adrese teslim seçeneğini gördüğüm ve özellikle bunu seçtiğim için, ürünü şubeden ya da teslim noktasından almamı kabul etmiyorum. Evde yaşlı bir kadın olduğundan, benim veya ailemin teslim noktasına gidip ürünü alma imkanı yok, bu yüzden ürünün ev adresime getirilmesini talep ediyorum.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ise bölgeme gelmediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Böyle bir durum varsa, siparişi verirken adrese teslim seçeneğinin hiç çıkmaması gerekirdi. Hem Beko tarafından adrese teslim bilgisi verilmesi, hem de Kolay Gelsin’in bölgeye gelmediği gerekçesiyle ürünü teslim noktasına bırakması tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Kargomun hiçbir şekilde teslim noktasından alınmayacağını, ürünün en kısa sürede Erzurum’daki ev adresime getirilerek adrese teslim edilmesini talep ediyorum.