Adres Hatası Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

11.08.2026 tarihinde İstanbul Üsküdar bölgesine gönderilen, 265970124280 takip numaralı kargom, defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olan aynı adrese gitmesine rağmen bu kez dağıtıma çıkmasına karşın tarafıma teslim edilmeden “adres hatası” denilerek keyfi bir şekilde şubeye geri götürülmüştür.

Daha önce aynı adrese gönderilen kargolar hiçbir sorun yaşanmadan elime ulaşırken, bu gönderide yaşadığım mağduriyet kabul edilemez bir ciddiyetsizlik örneğidir. Kuryeleri yanlış adrese yönlendiren, alıcı adresteki posta kodu ifadesi sebebiyle aksayan bozuk bir sistem bulunduğu, bu sorunun kurum tarafından da bilindiği tarafıma ifade edilmiştir. Buna rağmen adres doğruluğu, hem bizim tarafımızdan hem de gönderici firma tarafından teyit edilebilecekken süreç yönetilmemiştir.

Adresimde olduğumu bildirmeme ve adres doğruluğunun çağrı merkezi yetkiliniz tarafından da teyit edilmesine rağmen, kuryeler tarafıma geri dönüş yapmamış, inisiyatif almadan kargoyu “adres hatası”na düşürmeyi tercih etmişlerdir. Hem sahadaki personelin hem de çağrı merkezinin sorun çözme konusunda tamamen yetersiz ve isteksiz davrandığını, müşteri memnuniyetinden son derece uzak bir yaklaşım sergilendiğini üzülerek görüyorum.

Baştan beri doğru olan adrese, kargomun bir an önce teslim edilmesini ve bu tür sistemsel ve personel kaynaklı hatalar nedeniyle tekrar mağduriyet yaşamamak için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.