to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Bölge Dışı Teslimat Sorunu Ve Adres Hatası
262751879929 numaralı gönderime ilişkin olarak 10.06.2026 tarihinde “bölge dışı olduğu için adrese teslim edilemez” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine hem çağrı merkezi hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. İlk olarak adresimin sistemde Esenyurt Mahallesi olarak göründüğünü söylediler, oysa adresimin Esenyurt Mahallesi ile hiçbir ilgisi yok. Daha sonra bana doğru adresimi yazarak bu adresin bölge dışı olduğunu ifade ettiler.
Adresim bölge dışı olarak kabul ediliyorsa bu adrese neden baştan kargo kabul edildiğini, kargo ücretini neden ödediğimi ve neden “adrese teslim” seçeneğinin sunulduğunu anlamıyorum. Ücretini ödediğim halde kargomun adrese teslim edilmemesi ve firma tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Bu süreçte ürünü aldığım firmayla da görüştüm, satıcı kargonun adresime teslim edilmesi gerektiğini, bu şekilde anlaşmalı olduklarını belirtti; ancak kargo firması buna rağmen ısrarla teslimat yapmıyor.
11.06.2026 tarihinde de 3 iş günü içinde şubeden teslim almazsam kargonun geri gönderileceğine dair yeni bir mesaj aldım. Tüm bu aksaklıklara rağmen tek talebim, baştan vaat edildiği ve ücretini ödediğim şekilde kargomun eksiksiz olarak ev adresime getirilip teslim edilmesidir. En son yüklediğim konuşma görüntüsü ürünü satın aldığım firmayla olan görüşmelerimiz.
Bu süreç içerisinde kolay gelsin firmasının müşteri temsilcileriyle çok kez iletişime geçtim en azından kargomun tüpçüden alınıp organizedeki şubelerini götürülmesi konusunda çözüm önerileri sundum kayıt oluşturduklarını iletip operasyon ekiplerinin geri dönüş sağlayacaklarını ilettiler fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünüm iadeye gönderilmiş fakat bunun hakkında bir bilgi mesajı gelmedi ben temsilciye bağlanmasam haberim olmadan ekip tarafından geri dönüş bekliyor olacağım. Ekip kaç gün içinde dönüş sağlar diye soruyorum net bir bilgi veremeyiz diyorlar. Müşteri önemsenip olumlu ya da olumsuz anlamda bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisine bağlanıp ürünüm iade edilecekse ben tekrar sipariş vereyim beni oyalamayın net bir bilgi söyleyin dedim hiçbir şekilde tarafıma net bilgi verilmeyip günlerce beni oyaladılar. Sorunum çözülmedi aksine net bilgi vermeyip, dönüş yapmayarak zaman kaybına yol açtılar bu kadar ilgisiz mağduriyete yol açan başka bir firma tanımadım...
