Adres Hatası Bahaneleriyle Sürekli Ertelenen Kargo Teslimatı

Kolay gelsin kargo firmasının 207467566 takip numaralı, Doruk kolonya sanayi ith. İhr. Ltd. Şti. Tarafından gönderilen kargomla ilgili günlerdir ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Kargo şirketi tarafından tarafıma sürekli “teslim edilemedi” ve “hatalı adres” gerekçeleri sunularak gönderim teslim edilmemekte, her seferinde bir sonraki iş gününe ertelenmektedir. İlk aşamada adres bilgilerimin hatalı olduğu tarafıma bildirildi. Bunun üzerine vakit kaybetmeden müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek adres bilgilerimi teyit ettim ve gerekli düzeltmenin yapıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen teslimatın üçüncü gününde de yine “teslim edilemedi” ve “hatalı adres” açıklamasıyla kargom teslim edilmemiştir.

25.07.2026 tarihinde saat 11.00’de görüştüğüm müşteri temsilcisi E****** Hanım, adres bilgilerimin hâlâ düzeltilmediğini ifade etmiştir. Oysa adres güncellemesi için yaptığım görüşmelerin kayıtları ve tarafıma gönderilen SMS’ler mevcuttur. Buna rağmen sistemde gerekli işlemlerin yapılmamış olması, tamamen kargo şirketinin ve müşteri hizmetlerinin sorumluluğundadır.

Ayrıca tarafıma sürekli adresimde “Balcalı Mahallesi” ibaresinin bulunduğu ve bu nedenle teslimatın gerçekleştirilemediği söylenmektedir. Ancak bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Sipariş verdiğim internet sitesi üzerinden fatura adresimi ve sipariş özetimi tekrar kontrol ettim, her iki belgeye ait ekran görüntülerini aldım. Yaptığım kontrollerde adres bilgilerimde “Balcalı Mahallesi” şeklinde herhangi bir ifade kesinlikle yer almamaktadır.

Buna rağmen müşteri hizmetleri ve kurye tarafından ısrarla “Balcalı Mahallesi girilmiş” ve “adres hatalı” şeklinde gerçeğe aykırı açıklamalar yapılmaktadır. Sipariş kayıtlarımda bulunmayan bir adres bilgisinin gerekçe gösterilerek teslimatın sürekli ertelenmesi kabul edilemez. Bu durum, sorunun benim adres bilgilerimden değil, kargo şirketinin kendi sistemindeki hata, eksiklik veya yanlış işleminden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Kurye tarafından gerçeği yansıtmayan “hatalı adres” gerekçesiyle teslimatın sürekli ertelenmesi ve günlerdir oyalanmam, benim için önemli ve acil olan bu gönderi açısından mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır. Hem teslimatı gerçekleştirmeyen kurye hakkında hem de gerekli işlemleri yerine getirmeyen müşteri hizmetleri hakkında resmi olarak şikayetçiyim.

Elimde bulunan sipariş özeti, fatura adresi ekran görüntüleri, SMS kayıtları, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere ilişkin bilgiler ve diğer belgeleri gerektiğinde ilgili kurumlara delil olarak sunacağım. Yaşadığım mağduriyetin sorumluluğu tamamen kargo şirketine aittir. Bu nedenle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, gönderimin gecikmeksizin doğru adrese teslim edilmesini ve süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.