Açıklama Yapmadan İade Kargosunu İptal Eden Kurye Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kolay Gelsin Kargo aracılığıyla gönderilecek iade kargom için 195511444 takip numaralı, pa1588618 sipariş numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2 Haziran 2026 Salı günü için iade alımı planlanmıştı. Randevu sistemi olmamasına rağmen, aynı gün saat 19.00 civarında kurye evimin bulunduğu yere kadar gelmiş, ancak hiçbir şekilde kapımı çalmadan ya da beni aramadan kargo alımını kendi kendine iptal etmişler. Ardından sadece “alım iptal edilmiştir” şeklinde bir SMS gönderildi, ne bir açıklama yapıldı ne de gerekçe belirtildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da “bilgi veremiyoruz maalesef” denilerek konu tamamen geçiştirildi, detaylı hiçbir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Kargonun neden alınmadığı, alımın hangi gerekçeyle iptal edildiği hâlâ tarafıma bildirilmiş değil.

Kolay Gelsin’den, bu ciddiyetsiz ve açıklamasız iptalin düzeltilmesini ve iade kargomu acilen, en kısa sürede adresimden teslim almalarını talep ediyorum. Sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bu ne saçmalık, müşterilerine ne kadar önem verdikleri ortada!