750 TL Değerindeki Kargo Kayıp, Bilgi Yok Ve Teslim Edilmedi

18 Mayıs tarihinde Watsons üzerinden yaklaşık 750–800 TL tutarında, kozmetik ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. 0384599996 numaralı bu siparişim, 21 Mayıs’ta Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve 265433208884 takip numaralı kargom için tahmini teslim tarihi 22 Mayıs olarak görünüyordu. Ancak bugün 7 Haziran olmasına rağmen Ankara Keçiören’de teslim almayı beklediğim kargo hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri temsilcileriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde yalnızca “inceleme başlatıldı, sizi arayacağız” denilerek geçiştirildim. Ne arayan oldu ne de kargonun nerede olduğuna dair net, açıklayıcı bir bilgi verildi. Kargonun kayıp mı, çalıntı mı ya da nerede olduğu tamamen belirsiz durumda ve bu belirsizlik hem zaman kaybı yaşamama hem de ciddi anlamda mağdur olmama neden oluyor.

Üstelik internette Kolay Gelsin hakkında benzer şekilde mağduriyet yaşayan çok sayıda kişinin şikayetini gördüm, bu da firmanın güvenilirliğine dair endişemi daha da artırdı. Ne yazık ki yaşadığım bu deneyim, hem Kolay Gelsin’e hem de kargo süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Siparişime ait kargonun ve içeriğindeki tüm ürünlerin hiçbir şekilde iptal, iade ya da eksiltme yapılmadan, eksiksiz ve acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun durumu hakkında net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını ve sorunun bir an önce çözülmesini bekliyorum. Aksi takdirde haklarımı korumak adına yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek istiyorum.