13 Gün Geciken Kargo Ve Açıklama Eksikliği

Trendyol üzerinden 4 Eylül tarihinde Sauna Suit firmasına ait toparlayıcı bayan korse siparişi verdim. Satıcı ve ben aynı şehirde, İstanbul’da olmamıza rağmen kargom Kolay Gelsin firması tarafından hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Trendyol ekranında tahmini teslim tarihi 7 Eylül olarak görünmesine rağmen bugün 13 Eylül olmasına karşın ne bir teslimat yapıldı ne de makul bir açıklama sağlandı.

Kolay Gelsin tarafına ve Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde sadece transfer sürecinde olduğu, talep oluşturulduğu gibi genel ifadelerle geçiştirildim. Kargonun tam olarak nerede takıldığını, ne zaman teslim edileceğini açık ve net şekilde öğrenemedim. Sipariş bedelini ödemiş olmama rağmen ürün elime ulaşmadığı için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Aynı şehir içinde bu kadar uzun süren bir teslimat süreci, kargo firmasının sorumluluğunu yerine getirmediğini açıkça göstermektedir. Bu durumun Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde de sorun teşkil ettiğini düşünüyorum.

Sipariş numarası 261059676581 olan gönderimin acilen tarafıma teslim edilmesini, Kolay Gelsin kargo firması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürün makul süre içinde teslim edilemeyecekse sipariş bedelimin de iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması birimlerine taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.