to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün, Hatalı İade Kodu Ve 9 Gün Cevapsız Müşteri Hizmeti
Koçtaş online satış sitesinden 26 Mart tarihinde 5400 Lambri Panel Ahşap Gri Kül Duvar Çıtası Desenli Duvar Kağıdı 5,30 m² ürününü sipariş numarası 1090245358 ile satın aldım. Ürün 30 Mart’ta teslim edildi ancak gelen ürün, sitedeki görselle ve beklentimle uyuşmayan, farklı bir ürün çıktı. Bunun üzerine aynı gün iade talebi oluşturdum ve tarafıma iade kargo kodu verildi.
Verilen iade kodu ile Gaziantep Şahinbey Akyol Sürat Kargo şubesine gittiğimde, kodun hatalı olduğu ve bu kodla işlem yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine tekrar Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Bugün itibarıyla aradan 9 gün geçti, neredeyse her gün aramama rağmen her seferinde “üst birime kayıt açtık, dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorun hâlâ çözülemedi.
Ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Hatalı iade kodu nedeniyle mağduriyet yaşamadan, iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ücret iademin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Muhammet C., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
